12 Dic Importancia del soporte técnico en las empresas
Toda empresa debe tener en cuenta que al momento de tener productos o servicios tecnológicos como hardware y software, y a nivel de infraestructura será necesario contar con asistencia técnica especializada para velar por el buen funcionamiento de los mismos.
El servicio de soporte técnico no es simplemente una asistencia de reparación o mantenimiento sino quien garantiza que la prestación del servicio se dé en las mejores condiciones. Por eso, los técnicos que realizamos este servicio tenemos pleno conocimiento de la importancia de esta labor.
Principalmente se pueden obtener sin duda muchos beneficios, pero queremos resaltar los siguientes:
- diagnosticar y mantener actualizado los equipos
- prolongar la vida útil
- mejorar y optimizar el rendimiento
- mantener siempre en funcionamiento y disponibilidad para su uso
- anticiparse a los problemas y resolverlos
- evitar tiempo muerto por malos manejos o mal funcionamiento
- asesorar en las adquisiciones futuras de infraestructura para obtener mayor ahorro y efectividad
- contar con un respaldo para con otros proveedores de su empresa como por ejemplo del área de comunicaciones (Cable Onda, C&W, etc.)
- definir los procedimientos y controlar las incidencias que se generen midiendo siempre el tiempo de respuesta para evaluar la efectividad del servicio a través de una plataforma de tickets
Es necesario el poder acordar el alcance del servicio y el nivel de responsabilidad que se adquiera para poder brindar un excelente servicio y cumplir con las expectativas deseadas del cual se mantenga una excelente relación, garantizando en todo momento el buen funcionamiento de su infraestructura.